Die 5 Grundsätze des Markenaufbaus

Pragmatismus erfordert die Verpflichtung, Klarheit im gesamten Ökosystem Ihrer Marke zu finden und aufrechtzuerhalten.

Wenn Sie Klarheit über die Vision Ihrer Marke haben, wofür Sie stehen (und was nicht), wie sich Ihre Kunden fühlen sollen, wie die Mitarbeiter handeln sollen und welche Erfolgskriterien Sie haben, haben Sie die Blaupause, anhand derer Sie alle Markenentscheidungen treffen können. strategisch, taktisch und wirtschaftlich.

Pragmatisch zu sein mag das wichtigste Puzzleteil sein, aber auch das, was die meisten Vermarkter am schwierigsten finden. Es ist wichtig, weil es das ist, was die anderen drei möglich macht.



Die Verwendung der folgenden Grundsätze ist ein guter Ausgangspunkt für den Aufbau einer unerbittlich relevanten Marke.

01. Sei konsequent

Prophet half T-Mobile, sich deutlich von seinen drahtlosen Konkurrenten abzuheben

Prophet half T-Mobile, sich deutlich von seinen drahtlosen Konkurrenten abzuheben

Seien Sie klar und konsequent darüber, was Ihre Marke ist und was nicht. Eine starke Markenvision leitet jede Entscheidung und Aktion, die Sie treffen.

Als Prophet mit T-Mobile zusammenarbeitete, um es zum „Un-Carrier“ für drahtlose Netzwerke zu machen, wussten wir, dass es nur glaubwürdig sein würde, wenn T-Mobile dieser Vision gerecht würde, indem es sich von historischen Praktiken entfernte, die die Verbraucher wie langfristige Verträge verärgerten , Kündigungsgebühren und räuberische Datenpläne.

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Es hat funktioniert: T-Mobile hat nach Bekanntgabe der Un-Carrier-Strategie 1,1 Millionen Kunden gewonnen und schnell Marktanteile von Wettbewerbern gewonnen.

02. Sei bereit zu scheitern (schnell)

Markenführer müssen genau wissen, wie Erfolg in jeder verfügbaren Metrik und jedem wichtigen Leistungsindikator aussieht. Mit Metriken auf allen Ebenen können Unternehmen genau beurteilen, wie gut sie liefern.

Capital One führt jedes Jahr Tausende von Test-and-Learn-Experimenten und -Piloten durch, um weiter zu untersuchen, was Kunden aus Sicht von Angebot, Erfahrung, Kommunikation und Marke anspricht. Sie versuchen, ihre Ausgaben für jeden einzelnen zu begrenzen, erfolgreich zu sein oder schnell zu scheitern und die Erfolge noch schneller zu skalieren.

03. Mitarbeiter zu Markenbotschaftern befähigen

Chick-Fil-A profitiert von Mitarbeitern

Chick-fil-A profitiert vom Glauben der Mitarbeiter an seine Werte

Durch die Schaffung einer gemeinsamen Denkweise in einem Unternehmen können Mitarbeiter Kunden mit konsistenten und überzeugenden Erfahrungen begeistern. Nordstrom, Southwest Airlines und Zappos scheinen Welten von Wettbewerbern zu unterscheiden, da ihre Mitarbeiterschulung über das hinausgeht, was zu tun ist, und stattdessen das Denken lehrt.

Unser Kunde Chick-fil-A ist ein leuchtendes Beispiel für diese kulturelle Klarheit. Ihr Markenerlebnis verkörpert Good Gracious, indem sie im Herzen ihrer Mitarbeiter leben und durch einfache Mitarbeiterinteraktionen zum Leben erweckt werden. Mitarbeiter folgen keinem Skript. Ihr Handeln orientiert sich am echten Glauben an die Unternehmenswerte.

04. Haben Sie eine klare, überzeugende Botschaft

Denken Sie an Apple, Patagonia und Disney. Alle drei Marken bleiben auf dem Laufenden, in der Strategie und in der Marke. Sie machen es Kunden einfach, ihren Handlungssträngen zu folgen, und noch einfacher für Kunden, mit ihren Marken in Verbindung zu bleiben.

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Klare und konsistente Botschaften führen zu klaren Erwartungen, die dazu führen, dass sich Kunden gestärkt und loyal fühlen.

05. Erstellen Sie eine Erfahrung, die Ihre Vision widerspiegelt

Ebay

Die Geld-zurück-Garantie von ebay ist ein entscheidendes Element der Markenvision

Die Vision der Marke ist eine kritische Linse, durch die alle Geschäftsentscheidungen getroffen werden sollten. Einige der angesehensten Marken von heute leben Tag für Tag.

Denken Sie über die Macht der Richtlinien und Maßnahmen dieser Marken nach: Chipotle hat den Verkauf von Carnitas eingestellt, als seine Quellen nicht den Standards entsprachen, eBay bietet Käuferschutz mit einfachen Rückgabe- und Geld-zurück-Garantien und die Orange Aprons at Home Depot werden aufgefordert, so lange zu bleiben und so geduldig mit jedem einzelnen Kunden, wie es nötig ist, um sicherzustellen, dass seine Heimträume wahr werden.

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Fazit

Wenn Sie alle fünf Grundsätze „unermüdlich“ leben, können Markenhersteller, Kunden und alle Stakeholder auf einer Seite sein.

Indem Sie sich bemühen, kundenbesessen, unverwechselbar inspiriert, durchweg innovativ und rücksichtslos pragmatisch zu sein, schaffen Sie eine Marke, die Kunden und Aktionären auch in den kommenden Jahren einen Mehrwert bietet.

Wörter: Scott Davis und Peter Dixon

Scott Davis und Peter Dixon sind Chief Growth Officer und Chief Creative Officer bei Prophet .

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