7 der schlechtesten Kunden - und wie man mit ihnen umgeht

Jeder Designer hat in seiner Karriere mindestens einen Kunden aus der Hölle getroffen oder wird ihn treffen. Für einige war es ein Zeh, der in einen Feuersee getaucht war. Für andere war es eine spontane Kanonenkugel.

Stellen Sie sich diesen Rat als feuerfeste Wasserflügel vor: Theoretisch ist es etwas, worüber Sie lachen müssen, aber sobald Sie sich in das Inferno waten, ist es unverzichtbar.

01. Der stolze Kunde

Stolze Kunden zwingen Designer, das Gewicht ihrer Kunden zu tragen



Stolze Kunden zwingen Designer, das Gewicht ihres 'Genies' zu tragen.

Der stolze Kunde hält jeden Vorschlag für Avantgarde, und jedes Hindernis ist die Schuld eines anderen. Mit dem gleichen Respekt behandelt, den der Kunde für etwas hat, das an seinem Schuh haftet, sind Designer gezwungen, das Gewicht des „Genies“ des Kunden bis zur nächsten Zahlungsperiode zu tragen.

Mein Kunde wollte blinkende Karotten in jedem der Anmeldefelder haben.

ICH: Das ist gegen alle UI und Benutzererfahrung Richtlinien. Besucher würden nicht wissen, wo sie tippen sollen. Es ist eine Linie, die nicht überschritten werden sollte und die ich unter keinen Umständen empfehlen kann.

Klient: Ich bin ein Pionier. Ich zeichne neue Linien.

Klient: Wir möchten einen QR-Code auf ein Schild in der Lobby setzen, der den Benutzern Informationen über die Adresse des Gebäudes, den Namen der Abteilung und die Etage gibt, in der sie sich befinden.

ICH: Wie wäre es, wenn Sie diese Informationen einfach auf das Schild setzen?

Klient: Wir würden gerne, aber dafür und für den QR-Code wäre kein Platz.

Es gibt einige Möglichkeiten, wie ein Designer mit einem stolzen Kunden umgehen kann.

Zuallererst kann Demut als Tugend angesehen werden, aber es ist auch eine großartige Möglichkeit, ignoriert oder übersehen zu werden. Nehmen Sie eine Seite aus dem Necronomicon des Kunden und seien Sie ein wenig stolz auf sich und Ihre Arbeit. Sie sind ein Fachmann für Ihr Fachwissen. Haben Sie keine Angst, Ihre Erkenntnisse zu teilen, um etwas zu schaffen, auf das Sie stolz sein können - aber denken Sie daran, niemand weiß besser, was der Kunde braucht als der Kunde.

Ein Kunde hat jedoch möglicherweise nicht die besten Interessen im Auge, wenn er verlangt, dass Sie ein Logo mit Linseneffekt und seinen neun Lieblingsfarben entwerfen. Zurückschieben, aber wenn der Kunde sich weigert, sich zu bewegen, produzieren Sie den Gräuel und lassen Sie ihn einfach aus Ihrem heraus Design-Portfolio .

02. Der neidische Klient

Neidische Kunden werden gerne alles abreißen, was ihnen gefällt

Neidische Kunden werden gerne alles abreißen, was ihnen gefällt

Der neidische Klient sieht etwas, das jemand anderes hat, und er ist bereit, es anzunehmen - Gesetz und Logik sind verdammt. Inspiration kommt aus allen möglichen Quellen für diesen Kunden, aber sie ist selten akkreditiert und fast immer geschmacklos.

Der neidische Kunde ist stets bemüht, der Kurve voraus zu sein, und begrüßt jede Modeerscheinung und jedes Marketing-Schlagwort, auf das er stößt, unabhängig von seiner Relevanz. Wenn Nachahmung die aufrichtigste Form der Schmeichelei ist, sind sie ein goldener Stern auf einer Platinmedaille, die an einem Zertifikat für hervorragende Leistungen hängt. Wenn diese Metapher überarbeitet erscheint, warten Sie, bis Sie einige der Ideen dieses Kunden sehen.

Klient: Können wir auf unserer Website ein Logo haben, das besagt, dass wir offizieller Sponsor der Olympischen Spiele 2016 sind?

ICH: Sind Sie offizieller Sponsor der Olympischen Spiele 2016?

Klient: Unterlassen Sie.

ICH: Dann nein.

„Unser hauseigener Designer kann einen Großteil Ihrer Arbeit erledigen, daher werden wir Ihre Verträge an ihn weiterleiten. Was empfehlen Sie uns zu kaufen - Adobe oder Photoshop? '

Der neidische Klient ist normalerweise unsicher und eher darauf bedacht, einen bestimmten Weg zu suchen, als tatsächlich einen bestimmten Weg zu gehen. Vorschläge, die durch ein wenig Ego-Streicheln verstärkt werden, sind in der Regel besser als solche, die auf der schwachen Grundlage von „gesundem Menschenverstand“ und „gutem Geschmack“ beruhen.

Und brechen Sie niemals das Gesetz für einen Kunden. Tu es einfach nicht. Obwohl Sie mit dem Finger auf Ihren Kunden zeigen oder auf andere Weise Unwissenheit behaupten können, rechtfertigt der potenzielle Fallout selten die möglichen Belohnungen. Außerdem wissen Sie: Prinzipien.

Wenn Sie ein Moodboard erstellen oder auf andere Weise versuchen, eine Vorstellung davon zu bekommen, wonach dieser Kunde sucht, machen Sie absolut klar, dass dies nur Inspirationsquellen sind, keine Durchschläge. Wenn Sie Ihre Due Diligence-Prüfung durchgeführt haben, wäre es ein echter Schachzug, ein Design abzureißen - natürlich mit professioneller Sprache und Gründen, die durch Ihr Fachwissen gerechtfertigt sind - und wenn der Kunde immer noch darauf besteht, tun Sie so viel wie möglich das Design vom Original zu trennen. Und dann trennen Sie sich vom Kunden.

03. Der zornige Klient

Dein zorniger Klient

Ihr zorniger Klient ist ein schwelendes Durcheinander von kaum zurückhaltender Wut

Der zornige Klient, der zu übermäßigem Zorn neigt, jagt den Sanften mit übertriebenen Behauptungen und Vorschlägen über die Schulter. Dieser Kunde hat keine Angst davor, eine Schwäche für den Sieg auszunutzen, und verlangt vom Designer, dass er seine Skrupel festhält. Kundenlösungen sind das, was die meisten vernünftigen Leute als letzten Ausweg bezeichnen würden, und ihre Reaktion auf Probleme ähnelt der Reaktion von Backpulver auf Essig: Es schäumt viel auf, die Dinge kochen schnell über und es bleibt ein Durcheinander zurück.

'Wenn diese Situation nicht behoben wird, werde ich eine weltweite Pressemitteilung über Online-Medien, soziale Netzwerke und Fax herausgeben.'

'Wir wollten Sie bezahlen, aber da Ihr Anwalt ein Aufforderungsschreiben gesendet und rechtliche Schritte angedroht hat, werden wir es nicht tun.'

'Wenn Sie sich wie ein Ungläubiger verhalten, werde ich Sie wie einen Ungläubigen behandeln.' [Ironischerweise war das Wort, an das dieser Kunde hier dachte, 'Dummkopf'.]

Unausgerichtete Erwartungen sind normalerweise die Wurzel des Zorns eines Kunden. Je länger Sie und Ihr Kunde eine andere Vorstellung davon haben, wie das Ergebnis aussehen wird, desto größer wird ihre potenzielle Explosion sein. Klare und konsistente Kommunikation vor dem Urknall ist die beste Lösung.

Wie bei einer besonders verheerenden Naturkatastrophe gibt es jedoch nicht immer eine Warnung, dass etwas Schreckliches untergehen wird. Wenn Sie das Thema des Zorns Ihres Klienten finden, nehmen Sie es nicht persönlich; nimm es wie ein Profi. Es gibt selten einen (guten) Grund, sich wegen eines beschissenen Kunden aufzuregen. Erstellen Sie stattdessen eine Antwort und setzen Sie sich sogar einige Stunden - Tage darauf.

Sie sollten niemals den Umfang eines Projekts erweitern oder sich nach hinten beugen, nur weil ein Kunde mit Ihnen laut wird. Wenn sie echte Kritik haben, sprechen Sie sie an, aber denken Sie daran: Sie sind nur für das verantwortlich, was Ihr Vertrag vorsieht. Wenn Wut zu Missbrauch wird und es keine gütliche Möglichkeit gibt, das Projekt zu schließen, ist es möglicherweise Zeit, wegzugehen.

04. Der träge Klient

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Lassen Sie sich nicht das ganze Denken für einen trägen Kunden machen

Der träge Kunde möchte immer den einfachen Weg gehen. Sie weigern sich, ihre Due Diligence durchzuführen und halten sich an das Vertragsende. Entscheidende Dateien und Rückmeldungen kommen oft zu spät, wenn überhaupt. Wenn sich der träge Klient einfach die Zeit zum Lernen oder Zuhören nehmen würde, würde er sein Leben frei von seinen ansonsten kleinen und selbst auferlegten Problemen finden.

'Bitte ändern Sie den Dateinamen des Dokuments und senden Sie es mir so schnell wie möglich zurück. Ich muss das sofort erledigen. '

'Wie schreibt man HTML?'

'Ich wollte zipadeedoo-dah, nicht zipadeedoo-nein!' [Dies war die Erklärung eines Kunden, warum er meine Arbeit nicht mochte.]

Ein träger Kunde lässt seine eigene Verantwortung aus. Der beste Weg, mit ihnen umzugehen, besteht darin, Konsequenzen für ihre Pflichtverletzung zu ziehen. Wenn Ihr Kunde beispielsweise nicht in der Lage ist, Ihnen Ressourcen vor einem Meilenstein zur Verfügung zu stellen, stellen Sie sicher, dass er weiß, dass die Frist infolgedessen verschoben werden muss.

Wenn ein Kunde die für Sie erforderliche Arbeit immer wieder nicht erledigt, lassen Sie ihn fallen. Letztendlich belasten diese Kunden Ihre Zeit und Mühe heimtückisch.

05. Der geizige Klient

Erhalten Sie immer eine Anzahlung, wenn Sie mit einem geizigen Kunden zu tun haben

Erhalten Sie immer eine Anzahlung, wenn Sie mit einem geizigen Kunden zu tun haben

Der gierige Kunde macht sich weniger Sorgen um das nächste Pfund als darum, das Pfund in der Tasche zu verlieren, und hat keine Angst davor, sich auf nachlässige Einstellungen und unbezahlte Rechnungen einzulassen. Qualität ist für diesen Kunden niemals ein Problem. Je billiger, desto besser - alles, was das Endergebnis des Kunden kühner macht.

'Sie meinen, jedes Mal, wenn Sie für uns arbeiten, berechnen Sie uns?'

'Sie sagen, dass Kunst eine Leidenschaft ist. Denken Sie wirklich, dass es richtig ist, jemanden für etwas zu belasten, für das Sie eine Leidenschaft haben? '

Eine Anzahlung ist der erste Schritt zur Identifizierung eines Deadbeat-Kunden. Wenn sie sich über die Idee lustig machen oder nicht überzeugt werden können, ein wenig Geld in Sie zu investieren, bevor Sie viel Zeit in sie investieren, gehen Sie weg.

Neben Verträgen sollte es Standard sein, Kunden pünktlich abzurechnen und sie über Nichtzahlung zu informieren. Beginnen Sie mit der Bestätigung, dass ein Kunde Ihre Rechnung erhalten hat. Nach Ablauf der Zahlungsfrist - ich schlage vor, 15 Tage oder so - Follow-up. Die erste Erinnerung sollte freundlich sein; Der zweite sollte sie an Gebühren für verspätete Zahlungen erinnern. Je länger der Kunde ohne Bezahlung bleibt, desto regelmäßiger sollten diese Erinnerungen sein.

Eine E-Mail kann einen Kunden zum Handeln anregen, aber ein Telefonanruf oder ein persönliches Treffen sind noch schwerer zu ignorieren. Beugen Sie sich nicht der Schluchzergeschichte eines Kunden. Sie sind ein Profi und müssen bezahlt werden. Arbeiten Sie daher niemals weiter, wenn ein Kunde Ihre vereinbarten Zahlungsverfahren nicht eingehalten hat.

Wenn alles andere fehlschlägt, wenden Sie sich an ein Inkassobüro oder ein Gericht für geringfügige Forderungen. Sie werden nicht die Gesamtheit Ihrer Schulden erhalten, aber wenn Sie Ihre Due Diligence mit einem Vertrag durchgeführt haben, werden Sie wahrscheinlich etwas bekommen.

06. Der gefräßige Klient

Versuchen Sie, gefräßige Kunden am Arm zu halten

Versuchen Sie, gefräßige Kunden auf Distanz zu halten

Während ein oder zwei Revisionen eine durchaus vernünftige Erwartung sind, ist der gefräßige Kunde immer hungrig nach mehr. Der Eifer dieses Kunden für sofortige Befriedigung überwältigt Ihren Posteingang mit Ideen, Anforderungen an Aktualisierungen und unvernünftigen Anfragen - wie das Logo gestern um diese Zeit in vierzehn verschiedenen Paletten.

'Wenn jemand mit einem Facebook-Konto unsere Website besucht, sollte er automatisch sein Facebook-Passwort speichern und an meine E-Mail-Adresse senden. Ich brauche diese Funktion innerhalb der nächsten zwei Stunden. '

Klient: Ich mag das Blau nicht, mach es ein bisschen heller - nur ein bisschen!

Ich sende die (unveränderte) Datei an sie zurück.

Klient: Hmm, ok das ist zu hell, mach es etwas dunkler.

Ich sende die gleiche Datei - wieder unverändert.

Klient: Ok, nur ein Hauch von Helligkeit und wir sind fertig!

Wieder dieselbe Datei, unverändert.

Klient: Perfekt! Hat dir jemand gesagt, dass du erstaunlich bist, was du tust?

Ein gefräßiger Klient genießt es, sofortige Befriedigung zu erhalten, daher müssen Sie ihm beibringen, diesen Zucker anderswo hoch zu bringen.

Anstatt in dem Moment zu springen, in dem ein Kunde Sie anruft, sollten Sie den überlegten Ansatz wählen. Ein Designer, der sich nach hinten beugt, um kleinere Überarbeitungen und kleine Änderungen vorzunehmen, setzt einen Standard, den der Kunde gerne einhält. Antworten Sie nicht auf jede E-Mail, sobald sie in Ihrem Posteingang eintrifft. eine festgelegte Anzahl von Revisionen mitteilen; Erheben Sie einen Stundensatz für Arbeiten außerhalb des Anwendungsbereichs.

Einfach ausgedrückt: Standards setzen und einhalten.

07. Der lustvolle Klient

Lustvolle Kunden lieben eine gute Anspielung; versuche ihnen keinen zu geben

Lustvolle Kunden lieben eine gute Anspielung; versuche ihnen keinen zu geben

Lustvolle Kunden sehnen sich nach etwas Brutzeln mit ihrem Service. Alles ist eine Anspielung, und nichts ist von ihrem hungrigen Blick ausgeschlossen. Es ist jedoch nicht alles Sex; Alles kann das Objekt ihres übertriebenen oder unangebrachten Verlangens sein.

„Du bist hübsch genug, um eine Stripperin zu sein. Wenn dieses 'Grafikdesign-Geschäft' nicht zustande kommt, sprechen Sie mit mir. '

Klient: Ich muss dich feuern. Wir lieben deine Arbeit, aber mein Freund macht sich Sorgen, dass ich mit einem Künstler zusammenarbeite.

ICH: Ich kann Ihnen versichern, ich bin sehr professionell.

Klient: Ich bin sicher, du bist! Aber ich bin nicht.

Cyber ​​Montag 2016 Gopro Held 5

'Wenn ich jemals jemanden sexuell belästigen würde, wären Sie es definitiv.'

Es gibt viele Möglichkeiten, wie lustvolle Kunden Sie unwohl fühlen lassen können. Es kann ihre Verwendung eines veralteten Begriffs, ihr mangelnder Respekt für Ihren persönlichen Raum oder eine völlig ignorante Haltung sein. Nur Sie können feststellen, wann es sich lohnt, ein Problem aus Prinzip zu verfolgen. Es gibt viele potenzielle (und oft persönliche) Faktoren, die berücksichtigt werden müssen.

Wenn ein Kunde Sie auf nicht so gute Weise wirklich unwohl fühlt, sagen Sie ihm ohne Zweifel, was er tut und wie Sie sich dabei fühlen. Versuchen Sie, es zu einer Eins-zu-Eins-Interaktion zu machen, wenn Sie können. Ein privates Meeting ist wahrscheinlich nicht die Art und Weise, wie Sie sich den Dingen nähern möchten, aber es erspart dem Kunden viel Verlegenheit und macht ihn infolgedessen viel empfänglicher für Ihre Eingaben.

Illustration: Mat Roff

Dieser Artikel erschien ursprünglich in Computerkunst Ausgabe 257; kauf es hier !