Handlungsaufforderungen: So erstellen Sie erfolgreiche CTAs

Aufruf zum Handeln
(Bildnachweis: Uniqlo)

Aufrufe zu Aktionen (oder CTAs) zählen. Die überwiegende Mehrheit der Websites oder Anwendungen verfügt über mindestens eine Form des Aufrufs zum Handeln. Dies kann von der Anmeldung zu einem Newsletter bis zur Verfolgung in sozialen Medien oder der Bestätigung einer Zahlung reichen. Es gibt jedoch eine Reihe von Hindernissen, die Benutzer tatsächlich dazu bringen, einen CTA abzuschließen, sowie Überlegungen zu den nächsten Schritten, die sie nach Abschluss ausführen sollten.

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Um vollständig zu verstehen, warum Benutzer aus Ihrem Buchungsablauf aussteigen oder Ihren Newsletter-Anmeldebutton auf Ihrem nicht bemerken Zielseite Sie sollten Ihr Analyseteam einbeziehen und sicherstellen, dass Sie Ihre digitalen Produkte gründlich mit den Personen testen, die sie verwenden. Das heißt, Sie haben möglicherweise kein Analyseteam oder benötigen zusätzliche Hilfe (und denken Sie daran, anständig Web-Hosting wird einige hilfreiche Analysen liefern).

Hier sind einige Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie sich in der Entwurfsphase befinden, um die Umrechnungsskalen zu Ihren Gunsten zu verschieben. Aber lassen Sie uns zunächst klarstellen, was ein Aufruf zum Handeln tatsächlich ist.



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Was ist ein Aufruf zum Handeln?

Handlungsaufforderungen (oder CTAs) sind alles, was versucht, den Benutzer dazu zu bringen, etwas zu tun. Dies geschieht oft, um etwas zu kaufen, ein Formular auszufüllen, in sozialen Medien zu folgen oder einfach auf einen Inhalt zu klicken. Je ansprechender und überzeugender Ihre CTAs sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Benutzer auf sie klicken oder sich mit ihnen beschäftigen. Hier sind drei Tipps zum Erstellen erfolgreicher Handlungsaufforderungen.

01. Handlungsaufforderungen zum richtigen Zeitpunkt einführen

Wenn es um Handlungsaufforderungen geht, ist das Timing der Schlüssel. Die Einführung einer Anmeldung für einen Newsletter bei jemandem, der kurz vor dem Kauf steht, kann eine fatale Ablenkung sein und zu abgebrochenen Kassen führen. Gleichzeitig kann sich die Anzeige eines Vollbild-Overlays innerhalb von Sekunden nach der Landung eines Benutzers auf Ihrer Website nachteilig auswirken, da Sie ihm noch keine Zeit gegeben haben, Ihr Angebot zu prüfen und zu entscheiden, ob er interessiert ist oder nicht Tauschen Sie ihre E-Mail-Adresse gegen Ihren saftigen Rabattcode aus.

Auf der aktuellen Uniqlo-Website wird ein Vollbild-Overlay mit einem verlockenden Gutschein über 10 GBP eingeführt, wenn Sie sich anmelden, um seine Marketing-E-Mails zu erhalten. Das Overlay wird ziemlich bald nach der Landung auf der Homepage angezeigt, was bedeutet, dass neue Benutzer kaum Gelegenheit hatten, das Angebot zu sehen.

Darüber hinaus hat Uniqlo einige interessante UX-Entscheidungen innerhalb des Overlays selbst getroffen. Die haardünne Schaltfläche zum Schließen oben rechts ist nicht sofort verfügbar und es dauert volle acht Sekunden, bis sie angezeigt wird. Benutzer haben die mattgraue, nicht einladende Schaltfläche 'Nein, danke' unter dem E-Mail-Formular als einzige Möglichkeit, sie sofort zu schließen Nieder.

Das Zuordnen von Benutzerreisen kann wirklich dazu beitragen, herauszufinden, wo Handlungsaufforderungen eingeführt werden können

Diese Art von Timing-Entscheidungen kann das Verhalten der Benutzer beeinflussen und sich negativ auf deren Erfahrung auf Ihrer Website auswirken. Das Zuordnen von Benutzerreisen kann wirklich dazu beitragen, herauszufinden, wo Handlungsaufforderungen eingeführt werden können. Wenn Sie wissen, woher Benutzer auf Ihre Website kommen, ist dies ein guter Anfang. Wenn Sie wissen, welche Reisen sie durch Ihre Website unternehmen, können Sie zu geeigneten Zeitpunkten Handlungsaufforderungen anzeigen.

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Es müsste getestet werden, aber die Uniqlo-Anmeldung hat sich nach dem Kauf möglicherweise besser auf einem Bestätigungsbildschirm ausgewirkt, da Sie dann einen konvertierten Kunden haben, der bei seinem nächsten Besuch möglicherweise einen Rabatt erhält.

02. Machen Sie glaubwürdige Ansprüche

Aufruf zum Handeln

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(Bildnachweis: Slack)

Bei der Verfolgung von Conversions können wir der Welt die Kopie versprechen, die in unseren Handlungsaufrufen verwendet wird. Während jedoch aufmerksamkeitsstarke Links und Überschriften zu Klickspitzen führen können, können Ihre langfristigen Ziele darunter leiden. Wenn Ihre Dating-Website beispielsweise behauptet, Ihren Seelenverwandten mit einem Klick zu finden, sollten einige Black Mirror-ähnliche Algorithmen verwendet werden, um dieses Versprechen zu erfüllen, oder die Leute werden enttäuscht sein, wenn sie ihr Match nicht erfüllt haben werden wahrscheinlich nicht zurückkehren.

Noch weniger lebensverändernde Produkte oder Dienstleistungen müssen das, was sie sagen, mit dem, was sie liefern, in Einklang bringen. Wenn Sie sagen, dass etwas kostenlos ist, ist es wichtig, nicht nach den Kreditkartendaten eines Benutzers zu fragen oder sich zumindest darüber im Klaren zu sein, wenn Sie es sind.

Locker bietet Tools für die Zusammenarbeit für Teams auf der ganzen Welt. Und sein Haupt-CTA lautet 'kostenlos testen'. Wenn wir unsere E-Mail-Adresse eingeben, erhalten wir weitere Optionen, anstatt eine sofortige nervige E-Mail, die uns begrüßt, bevor wir überhaupt herausgefunden haben, ob wir Slack wollen.

Wenn Sie sich für glaubwürdige Ansprüche in Ihrer Handlungsaufforderung entscheiden, mit vertrauenswürdigen Kopierzeilen über aufmerksamkeitsstarken Clickbait, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Versprechen einhalten und kurzfristig und in Zukunft Vertrauen bei Ihren Benutzern aufbauen.

03. Geben Sie nach dem Klick Feedback

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Wenn Sie all unsere kreative Energie in diesen wichtigen Klick stecken, wird der Benutzererfahrung nach der Conversion häufig weniger Aufmerksamkeit geschenkt. Mangelndes Feedback oder mangelnde Anweisungen zum Thema „Was passiert als Nächstes?“ Am Ende eines Prozesses kann jedoch dazu führen, dass Benutzer verwirrt und unsicher über die Folgen ihrer Handlungen sind, insbesondere wenn sie unter Angstzuständen leiden.

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Aufgaben wie die Überweisung großer Geldsummen oder die Beantragung einer Invalidenrente können stressig sein. Obwohl es wichtig ist, dass Sie die Benutzer in die Lage versetzen, diese Prozesse abzuschließen, ist es wichtig, dass sie die Gewissheit haben, was als nächstes kommt oder wie sie Kontakt aufnehmen können, um eine Lösung zu finden eventuell auftretende Probleme.

Das Gov.UK Design System enthält eine Reihe von Entwurfsmustern speziell für Bestätigungsseiten. Diese Ressourcen sind stark zugänglich und bieten eine hervorragende Informations- und Inspirationsquelle dafür, wie und warum diese Überlegungen so wichtig sind.

Schnittstellen nach der Konvertierung können eine Gelegenheit sein, Produkte zu verkaufen oder Ihre E-Mail-Datenbank zu erweitern. Es gibt jedoch möglicherweise nützlichere Funktionen für diese Seiten, die in der Entwurfsphase überprüft werden sollten, um Ihren Benutzern einen besseren Service zu bieten.

Dies ist ein aktualisierter Artikel eines Artikels, der ursprünglich im Creative Web Design Magazine veröffentlicht wurde Webdesigner .

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