Wie man mit Douchebag-Kunden umgeht

Neue Projekte sind spannend. Diese eingehende E-Mail informiert Sie darüber, dass Ihre Website nicht nur funktioniert, sondern dass Sie auch Leute haben, die daran interessiert sind, Ihnen Geld zu zahlen, damit Sie eine PlayStation 4 mit Far Cry 4 Limited Edition kaufen können.

Dann merkt man schnell, dass die Person hinter dem Projekt innerhalb weniger E-Mails eine komplette Duschtüte von epischen Ausmaßen ist. (Fortan bekannt als Mr D Bag für diesen Artikel.)



Was als nächstes? Lauf? Verlassen? 'Aber ich will dieses Projekt wirklich!' Und das Schlimmste von allem: 'Ich brauche es irgendwie.'

Ich bin jetzt seit ein paar Jahren Webdesigner, 18 zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels, und ich hatte das Vergnügen, einige erstaunliche Projekte zu realisieren, die wirklich darauf abzielten, die Welt zu verändern, aber die Person hinter dem Projekt hat die Arbeit daran ähnlich gemacht zu einem Wurzelkanal.

Die Frage ist, was machst du dagegen? Dieser Artikel soll darauf antworten, basierend auf meiner Erfahrung, mich als Freiberufler zu verteidigen und hier im verrückten Bangkok eine Designagentur zu leiten.

Seien Sie am Anfang gerade

'Ich brauche eine Website, wie viel?'

Wir hatten alle diese Frage und es ist einfach, sie mit einer Antwort zum Kopieren und Einfügen zu beantworten oder ihnen ein Formular zu senden, in dem die Informationen angefordert werden, die Sie am meisten wissen möchten - Zeitplan und Budget.

Eine vorbereitete E-Mail zu haben hat zwei klare Vorteile - Zeit und Geschwindigkeit. Halten Sie eine auf Ihren Notizen oder Ihrem Notizblock bereit und kopieren Sie sie, fügen Sie sie ein, ändern Sie die Details geringfügig und senden Sie sie sofort.

Sehr geehrter Herr D Bag,

Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Agentur. Darf ich fragen, wie Sie uns gefunden haben? …

Dies verhindert ein Gespräch über etwas, von dem Sie nichts wissen, und lässt Sie wissen, ob sie das Budget haben, um für das zu bezahlen, was sie wollen. Erhalten Sie sofort alle wichtigen Fragen, auf die Sie Antworten benötigen, aber stellen Sie mit der ersten E-Mail nicht zu viel. Dies ist der Duschtaschentest der ersten Stufe. Wenn sie versuchen, die Details zu vermeiden und ein Meeting wünschen, ist es Zeit, dass Sie zuerst entscheiden, ob Sie es tun oder nicht.

Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass die Frist morgen ist und das Budget 'Sie sagen es mir' oder 'Ich habe kein Budget' lautet. Wenn wir also nicht einmal die grundlegenden Details von einem Kunden erhalten können, sagen wir höflich:

Sehr geehrter Herr D Bag,
Danke für Ihre Antwort…

Warten Sie, ich kann es mir nicht leisten, Arbeit wegzuwerfen!

Aber warte! Ich kann es mir nicht leisten, Arbeit wegzuwerfen. Ich brauche das Erweiterungspaket für Far Cry 4 und einen neuen Controller für meine PlayStation.

Es ist nicht einfach, aber sie kehren oft zurück, und wenn sie es tun, werden sie viel bescheidener und haben hoffentlich ihre erste Lektion in der Arbeit mit einem professionellen Webdesigner gelernt.

Es ist eine traurige Tatsache, dass viele Kunden Designer nicht respektieren. Sie denken, wir spielen nur am Computer herum und erwarten von ihnen, dass sie für das Musikhören bezahlen, während sie mit einer Nerf-Waffe, die auf einen Freund in der Nähe gerichtet ist, einen magischen Code eingeben. Es sind Ihre Professionalität, Ihre klaren Arbeitsabläufe, Ihre Erfahrung und Ihre Kommunikationsfähigkeiten, die zeigen, dass es sich um einen Fachmann handelt.

Lob sei dem Angebotsformular

Wir alle kennen die Details, die wir wissen müssen, um sicher zu sein, und hier kommt ein Angebotsformular ins Spiel. Sie können dieses als handliches PDF / Word-Dokument oder besser noch auf Ihrer Website haben:

  • Anzahl der Seiten oder zumindest eine Vorstellung von allen Abschnitten
  • Funktionalität. Was muss jeder dieser Abschnitte tun?
  • Designanforderungen
  • Frist
  • Budget!

Hinweis: Für diesen Artikel beschränke ich mich auf eine Standardbroschüre, die ein CMS wie WordPress verwendet.

Wenn der potenzielle Kunde sich weigert, das Formular auszufüllen, ist es ein klarer Zeitpunkt für die Ausführung!

Wenn Sie jedoch von einem Projekt ausgehen müssen, seien Sie immer höflich und haben Sie einige Personen, Agenturen oder Websites, die Sie ihnen als Weg in die Zukunft empfehlen können.

Dies sieht nicht nur professionell aus, sondern ist auch eine clevere Geste, die sie dazu bringt, herumzukommen und auf die Vernunft zu hören. Wenn sie sich dazu entschließen, Antworten zu geben, sollten Sie in der Lage sein, ein Angebot abzugeben.

Wenn angenommen, folgt der Vorschlag und ein Kick-off-Meeting.

Wie hebt man die Auswahl in Photoshop auf?

Auftakt zum Auftakttreffen

Sie sitzen von Angesicht zu Angesicht, Höflichkeiten wurden ausgetauscht, ein kühles Glas Wasser wurde serviert und Sie trinken eine Tasse grünen Tee in der Hoffnung, Ihr Temperament zu stabilisieren.

Hör mal zu! Das ist der beste Rat, den ich geben kann, um zu vermeiden, dass ich bei einem Kick-off-Meeting anfange.

Wenn Designer versuchen, das Meeting oder die Idee in das zu zwingen, was sie für richtig halten, machen sie einen grundlegenden Fehler, der unweigerlich zum Rückgängigmachen des Projekts führt.

Für dieses Meeting benötigen Sie eine klare Vorstellung von der Funktionalität, eine grobe Sitemap und einige Beispiele für die vom Kunden gewünschte Designqualität. Von dort aus senden Sie ein grobes Angebot ab und geben einige Ideen an, wie Sie das Projekt von dort aus verbessern können. Wenn sie Ihre Ideen aufgreifen und mitmachen möchten, können Sie dies in ein anderes Zitat einfügen.

Wenn sie sich konsequent weigern zuzuhören, dann: Lass dich zum Narren halten!

Dann ist es der echte Duschtaschentest: Nach der ersten Zahlung fragen.

Einzahlungsschmerzen

Sie dachten, es sei schwierig, die Anforderungen zu erfüllen. Warten Sie, bis Sie sie bitten, in ihre Tasche zu greifen.

Geben Sie ihnen nicht den Vorteil des Zweifels, es sei denn, Sie arbeiten gerne kostenlos und haben keine Miete zu zahlen. Ein Versprechen zu zahlen, allen meinen Freunden von dir zu erzählen, der prozentuale Anteil, wenn die Website einen Gewinn erzielt, wird dich nicht dazu bringen, dass PlayStation 4 es ist, oder?

Sobald der Vertrag unterzeichnet ist, sollte er mit einer Anzahlung versehen sein, vollständig oder ohne Arbeit.

Bedenken Sie Folgendes: Wenn sie keine Anzahlung leisten können, was gibt Ihnen das Vertrauen, dass sie den Rest der Rechnungen pünktlich bezahlen?

Versuchen Sie stattdessen diese einfache Antwort:

Sehr geehrter Herr D Bag,
Vielen Dank für Ihre E-Mail-Überprüfung unseres Fortschritts. Unser Buchhalter hat Ihr Konto jedoch als ausstehend gekennzeichnet (Datum und Referenz hier einfügen). Sobald das bezahlt ist, können wir sofort an die Arbeit gehen.

Auf die Sie möglicherweise eine solche Antwort erhalten

Lieber A Hole Designer,
Was? Sie sagten, Sie können diese Woche mit der Arbeit beginnen ...

Das ist in Ordnung, Herr D Bag Kunde. Wenn Sie über eine E-Mail treten und schreien, wird Ihre Arbeit nicht kostenlos erledigt. Also fand ich ein exzellentes Mantra von Lemon Jelly: Ruhig, selbstbewusst und fröhlich.

  • Ruhe : Der Kunde hat bereits viel Zeit in das Projekt investiert, damit er nicht einfach weggeht und diese Phase durchläuft. Es sind nur ein paar Wörter auf einem Bildschirm. Worüber müssen Sie sich also Sorgen machen?
  • Zuversichtlich : Hoffentlich haben Sie auf Seite XX Ihres Vertrags klar angegeben, dass die Zahlung im Voraus erfolgen muss, bevor Arbeiten ausgeführt werden können. Sie können also immer Herrn D. Bag auf diese Seite verweisen, wenn er sich mit der Semantik befasst.
  • Heiter : Es ist schwer, sauer auf jemanden zu sein, der nett zu dir ist. Stellen Sie also sicher, dass in Ihren E-Mails weitere Kontakte mit dem Kunden auftauchen.

Ich hoffe aufrichtig, dass das hilft; es tat mit mir.

Wir haben Abheben

Kaution ist bezahlt! Sie können fast die sanfte Berührung des PS4-Controllers in Ihrer Hand spüren und sich vorstellen, wie die Kugeln von den Truhen der Bösen abprallen.

Aber wir sind noch weit weg. Der Spaß hat gerade erst begonnen

Verbringen Sie Zeit damit, die Drahtgitter perfekt zu machen

Sobald Sie die Drahtgitter vollständig abgeschlossen haben, senden Sie sie ab und arbeiten Sie mit dem Feedback. Es ist zehnmal einfacher, ein Drahtmodell zu reparieren als eine entworfene Benutzeroberfläche oder eine codierte Website. Wenn sie mit den Drahtgittern zufrieden sind, bitten Sie sie, sie entweder zu unterschreiben oder eine eindeutige E-Mail zu senden, in der bestätigt wird, dass sie zur nächsten Stufe übergehen möchten.

Die Dinge laufen so gut, bis ...

Wir möchten, dass unsere Kunden klar und entschlossen sind und die Bedürfnisse ihrer Website und ihr Feedback zu unseren Entwürfen auf den Punkt bringen. Dies ist leider selten der Fall.

3 Tipps zur Projektkommunikation

  • Vereinbaren Sie zuerst die Kommunikationsmethode. Ich empfehle eine Mischung aus E-Mail und dann entweder persönlichen Besprechungen oder Skype-Besprechungen.
  • Denken Sie zuerst an sich. Mit anderen Worten, stellen Sie sicher, dass alles, was Sie vereinbaren, für Sie und Ihr Unternehmen von Vorteil ist. Wenn Sie anfangen, Dinge zu tun, die über das Vereinbarte hinausgehen, und ohne Entschädigung, werden Sie sich über das, was Sie tun, ärgern und dies wird Ihre Leistung und Professionalität beeinträchtigen.
  • Bewegen Sie sich weiter vorwärts, lassen Sie sich nicht festfahren, sagte er, sagte sie Müll. Fragen Sie: 'Wie möchten Sie fortfahren und das Problem lösen?' nachdem ein Kunde sein Geschwätz beendet hat. Dies stellt sicher, dass das Projekt wieder voranschreitet.

Inhalt ist der König der Schmerzen im Arsch

Entschuldigung für die Sprache, aber dies ist der eigentliche Knackpunkt fast jedes Webprojekts. Kunden sind weder Webdesigner noch Inhaltsschreiber, Vermarkter oder Schriftsetzer. Infolgedessen ist der Inhalt das Letzte, woran sie denken. Dies ist, wenn Sie von D Bag Client erhalten:

Wofür bezahle ich dich, wenn ich den gesamten Inhalt machen muss?

Die Antwort ist einfach.

Schauen Sie auf Seite 33 des Vorschlags nach und Sie werden sehen, dass Sie den Teil unterschrieben haben, der besagt, dass der Inhalt vom Kunden bereitgestellt wird.

Aber das ist weder die Antwort, noch wird es gut zu Ihrem Kunden passen.

Der beste Weg, um dieses Problem zu vermeiden, besteht darin, zu Beginn einen Plan zu haben. Fragen Sie Ihren Kunden, woher der Inhalt kommt, wer dafür verantwortlich ist und ob er bereits einen vorbereitet hat.

Bringen Sie den Ball ins Rollen, damit sie frühzeitig wissen, dass der Inhalt das Leben oder der Tod des Projekts sein wird.

Stellen Sie bei der Anforderung von Inhalten klar, was Sie möchten und wie Sie es möchten. Nehmen wir zum Beispiel diese beiden Anfragen nach Inhalten.

  • Sehr geehrter Herr D Bag, bitte senden Sie mir den Inhalt für die Info-Seite.
  • Sehr geehrter Herr D Bag, ich hänge das Drahtmodell der Info-Seite an. Wir benötigen ein großes Header-Bild (1400 x 400 Pixel / JPG), zwei einleitende Absätze Ihres Unternehmens und dann Ihr Leitbild.

Was ist Ihrer Meinung nach für Ihren Kunden leichter zu befolgen?

Dann arbeite mit ihnen am Inhalt. Sie können den Prozess der Erstellung des Inhalts mit freundlichen Erinnerungen verwalten oder ihnen Copywriting-Services anbieten.

In jedem Fall ist es eine Teamleistung in Bezug auf den Inhalt.

Ich möchte Änderungen, Änderungen und weitere Änderungen

Es besteht immer die Gefahr, dass der Kunde niemals glücklich ist. Aber die wirkliche Gefahr besteht darin, dass sie dies und das nur basteln und ausprobieren müssen, um es zu sehen. Dies wird Ihre Zeit verschlingen und Ihre Gewinne schneller untergraben, als Sie sagen können: 'Ich kann mir eine PlayStation 4 immer noch nicht leisten.'

Schritt 1 : Denken Sie daran, Sie sind ein Unternehmen und arbeiten nicht kostenlos. Schauen Sie sich Ihren Vertrag noch einmal an und finden Sie den Teil mit der Aufschrift 'Nach drei Änderungen wird zusätzliche Arbeit zum Standardstundensatz berechnet'.

Schritt 2 : Der Kunde möchte dem Mix dumme Ideen hinzufügen? Verwenden Sie dann diesen wunderbaren Slogan, den unser Projektmanager verwendet, um das Projekt voranzutreiben: 'Ich werde Ihnen in den nächsten Stunden ein Angebot für diese zusätzliche Arbeit unterbreiten.'

Schritt 3 : Kennen Sie Ihren Vertrag genau. Behalten Sie Ihre Drahtgitter im Kopf. Wissen Sie auswendig, was vereinbart wurde, damit Sie wissen, wann ein Extra ein Extra ist.

Jetzt hast du die Macht

Das Projekt ist abgeschlossen. Sie haben Ihre 44-Punkte-Checkliste ausgefüllt und die letzte Rechnung wurde gesendet. Der Kunde möchte, dass seine Website jetzt live ist! Stellen Sie das böse Lachen in die Warteschlange, während sich der Ball in Ihrem Spielfeld befindet und die PlayStation nur noch wenige Augenblicke von der Bestellung mit den Controllern in limitierter Auflage und dem Far Cry 4-Erweiterungspaket entfernt ist.

Die Idee ist, dem Kunden die Website niemals zu geben, bis die letzte Rechnung bezahlt ist. Dies stellt sicher, dass es bezahlt wird. Drei Kunden haben dies versucht und wir haben auf die harte Tour gelernt, sicherzustellen, dass alle Rechnungen bezahlt werden, bevor ein Projekt auf ihre Server verschoben wird.

Oft haben wir festgestellt, dass die D-Taschen zu diesem Zeitpunkt zu Lieblingen werden. Sie sehen, warum alles so lange dauert, warum bestimmte Dinge schwerer zu ändern sind als andere, und sie sehen, wohin ihr Geld für das Erreichen des Endprodukts geflossen ist. An diesem Punkt können Sie also wirklich eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden pflegen und sie dazu bringen, in Zukunft weitere Upgrades durchzuführen.

Denken Sie beim Live-Schalten der Website an alle Schlachten zurück, die Sie hier hatten. War es das wert?

Ja!

Wörter : Carl Heaton

So brechen Sie die Adobe Illustrator-Testversion ab

Carl Heaton ist ein Ausbilder bei Webkurse Bangkok und du kannst ihn bei finden @webcoursesbkk .

So was? Lese das!

  • 3 frei Fotosuchwerkzeuge das macht das Finden von Bildern einfach
  • Brillant Wordpress-Tutorial Auswahl
  • Hat Ihre Website mobilegeddon überlebt?