Verbessern Sie Ihre Websites mit Mikrointeraktionen

Ihr Design ist nur so gut wie der schlechteste Teil davon. Sie können eine Killer-Funktion haben, aber wenn Benutzer durch das Anmeldeformular so ausgeschaltet sind, bleiben sie möglicherweise nie lange genug, um sie zu verwenden.

Um ein erfolgreiches Produkt zu erstellen, das Benutzer lieben, müssen Sie sich auf beide Teile des Designs konzentrieren: das Gesamtbild und die Details. Mikrointeraktionen sind diese Details und das 'Gefühl' Teil des 'Look and Feel'.

Was sind Mikrointeraktionen?

Mikrointeraktionen sind die kleinen Produktmomente, die eine Aufgabe und nur eine Aufgabe erfüllen. Wenn Sie eine Einstellung ändern, einen Titel bewerten, wie einen Facebook-Beitrag suchen, suchen oder eine Statusmeldung festlegen, wird eine Mikrointeraktion durchgeführt.



Mikrointeraktionen sind überall um uns herum, in jeder App, Website und Appliance. Sie sind die kurzen Funktionen, die nützlich und vergessen sein können oder so interessant und einprägsam sind, dass sie Teil der Marke werden. Das 'Du hast Post!' Die Mikrointeraktion wird lange nach dem Vergessen von AOL weiterleben.

IMDB verwendet Humor und sein Filmthema in seiner Feedback-Fehlermeldung

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Warum sind Mikrointeraktionen wichtig?

Mikrointeraktionen erhalten normalerweise wenig Aufmerksamkeit. Schließlich kommt niemand zu Ihrer App, um die Passwortänderungsfunktion zu nutzen. Mikrointeraktionen werden normalerweise als 'Produkthygiene' bezeichnet: etwas, von dem Benutzer nur erwarten, dass sie dort sind.

Aber sie völlig zu ignorieren ist ein Fehler. Der Unterschied zwischen Produkten, die wir lieben, und solchen, die wir einfach tolerieren, sind oft die Mikrointeraktionen, die wir mit ihnen haben. Sie können das, was normalerweise langweilig und vergessen ist, zu etwas Angenehmem und Denkwürdigem machen und so die Akzeptanz und Kundenbindung erhöhen. Wenn Sie sich für die Benutzererfahrung interessieren, sollten Sie sich für Mikrointeraktionen interessieren.

So verbessern Sie Ihre Mikrointeraktionen

Die besten Mikrointeraktionen beginnen mit einem Verständnis der Benutzeranforderungen und des Nutzungskontexts. Mit anderen Worten, was möchten sie erreichen und wo und wann geschieht dies sowohl innerhalb des Produkts als auch in der Umgebung, in der sich die Person befindet? Dies ist nicht nur zu wissen, was die Schritte in dem Prozess sind.

Zum Beispiel möchte niemand seinen Benutzernamen und sein Passwort eingeben, aber die Leute wollen sich anmelden, damit sie zu ihren persönlichen Sachen gelangen können. Sie können dies auf die übliche Weise lernen: indem Sie Leute fragen oder beobachten, was sie tun. Oder Sie können raten und sehen, was passiert, sich in Usability-Tests oder nach Produkteinführungen anpassen.

Mit diesen Informationen können Sie Ihre Mikrointeraktion gestalten. Mikrointeraktionen bestehen aus vier Teilen: einem Trigger, den Regeln, dem Feedback und den Schleifen.

Auslöser für Mikrointeraktionen

Der Auslöser startet eine Mikrointeraktion. Dies kann eine manuelle Steuerung sein, z. B. wenn ein Benutzer auf eine Schaltfläche oder ein Symbol klickt, oder ein Formular, das ein Benutzer ausfüllen muss. Manuelle Trigger werden häufig von der Umgebung und der Konvention bestimmt: Ein Suchfeld ist ein Suchfeld.

Das Mikrointeraktionsmodell in Symbolen

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Aber es gibt noch eine andere Art von Trigger, die möglicherweise noch interessanter ist: den System-Trigger. Jedes Mal, wenn eine E-Mail-Nachricht eintrifft und Ihr Computer pingt, ist dies ein Systemauslöser. Systemauslöser werden aktiviert, wenn eine bestimmte Bedingung oder eine Reihe von Bedingungen erfüllt ist.

Die besten Systemauslöser sind diejenigen, die die Bedürfnisse des Benutzers antizipieren, ohne dass der Benutzer dies explizit mitteilen muss. Dies bedeutet normalerweise, zu beobachten, was der Benutzer tut (Sammeln von Benutzerverhaltensdaten) und Annahmen darüber zu treffen, was diese Daten bedeuten.

Wenn ich beispielsweise jedes Mal, wenn ich mich morgens bei einer Aktienportfolio-App anmelde, eine bestimmte Aktie überprüfe, warum sollte ich diese Option nicht sofort beim Anmelden erhalten? Beginnen Sie niemals bei Null. Sie wissen fast immer etwas über den Benutzer oder die Umgebung, und dieses Wissen kann Ihre App verbessern.

Einige Trigger bringen die Daten vorwärts und aus der Mikrointeraktion heraus. Sie müssen nicht in Ihre E-Mail-App schauen, um zu sehen, dass Sie eine neue Nachricht haben. Finden Sie heraus, an welchen Informationen in Ihrer App Benutzer interessiert sein könnten, und entwerfen Sie dann, wie diese Informationen im Trigger angezeigt werden können.

Die Regeln der Mikrointeraktion

Der zweite Teil der Mikrointeraktionen sind die Regeln. Regeln definieren, was mit der Mikrointeraktion gemacht werden kann und was nicht. Sie sind die Regeln des Mikrointeraktionsspiels. Regeln bestimmen, was passiert und in welcher Reihenfolge sie passieren, wenn der Benutzer diese Taste drückt oder wenn eine Nachricht eintrifft.

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Amazon stellt die Daten für diese Mikrointeraktion zur Verfügung und zeigt den Benutzern beliebte Versandmethoden

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Regeln sollten sich nicht wie Regeln anfühlen. Was Sie wollen, ist ein Gefühl der Natürlichkeit, eine Unvermeidlichkeit und ein Fluss vom Auslöser über Regeln bis hin zu Feedback. Die Regeln sollten Benutzer durch den Interaktionsteil der Mikrointeraktion führen. Dieser Ablauf sollte beinhalten, zu bestimmen, welche Aktionen die meisten Menschen die meiste Zeit ausführen, und diese als intelligente Standardeinstellungen einzubauen.

Schreiben Sie zunächst alle bekannten Grundregeln auf und geben Sie dann die Details ein, um Nuancen und Einschränkungen hinzuzufügen. Es kann hilfreich sein, sich Ihre Mikrointeraktion als Satz mit Substantiven (UI-Elementen) und Verben (was erreicht werden kann) vorzustellen. Einige der elegantesten Mikrointeraktionen können viele Verben mit nur wenigen Substantiven ausführen.

Regeln können menschliches Versagen verhindern, indem sie Aktionen blockieren (oder korrigieren), die die Mikrointeraktion unterbrechen würden. Zum Beispiel ist Google Mail berüchtigt dafür, dass es Menschen hilft, eine E-Mail abzufangen, bevor sie ohne Anhang verschickt wird, wenn sie geschrieben haben: 'Ich habe angehängt ...'. Meetup erweitert Ihre Suchergebnisse, wenn in dem angegebenen Bereich kein Meetup gefunden werden kann.

Benutzerfeedback erhalten

Da Regeln unsichtbar sind, wird sie durch den dritten Teil der Mikrointeraktionen verstanden: Feedback. Durch Feedback (und das Fehlen von Feedback) verstehen wir, was passiert. Feedback kann visuell, akustisch oder haptisch sein, wobei visuell aus dem einfachen Grund am weitesten verbreitet ist, aus dem wir normalerweise betrachten, mit was wir interagieren.

Bei Mikrointeraktionen ist es umso besser, je weniger Feedback Sie geben können. Weniger ist mehr.

Ein Trick mit Feedback ist die Verwendung des Übersehenen. Designer haben bereits viel Chrome für die Benutzeroberfläche zum Spielen. Warum also noch etwas auf dem Bildschirm hinzufügen? Verwenden Sie das Übersehene - den Cursor, die Bildlaufleiste, einen Schaltflächenstatus -, um mehr über das Geschehen zu erfahren.

YouTube hat eine kluge Regel: Wenn ein Nutzer ein Video meldet, das

YouTube hat eine clevere Regel: Wenn ein Nutzer ein Video meldet, das noch abgespielt wird, wird es automatisch angehalten

Feedback ist der Ort, an dem Sie Ihrer Mikrointeraktion eine Persönlichkeit verleihen können. Manchmal kann ein bisschen Humor oder Rand sehr gut funktionieren und wird geschätzt - insbesondere in Situationen, die frustrierend sein können, wie z. B. eine Fehlermeldung oder wenn das Laden von etwas lange dauert.

Der letzte Teil der Mikrointeraktionen sind Schleifen und Modi. Modi sollten bei Mikrointeraktionen generell vermieden werden, es sei denn, es gibt eine seltene, aber wesentliche Aktion, die sonst den Fluss der Mikrointeraktion stören würde. Zum Beispiel das 'Passwort vergessen?' Modus in einem Login.

Schleifen

Schleifen bestimmen, wie lange die Mikrointeraktion dauert. Beendet die Mikrointeraktion sofort oder wiederholt sie sich für immer? Lange Schleifen können dazu beitragen, Ihre Mikrointeraktion in die Zukunft zu verlängern. Sie müssen überlegen, was passiert, wenn der Benutzer das zweite, dann das zehnte und das tausendste Mal mit Ihrer Mikrointeraktion zurückkehrt. Wie ändert es sich und passt sich an seine Verwendung an? Erstellen Sie eine lange Schleife, damit sich die Mikrointeraktion im Laufe der Zeit anpasst.

Wenn Sie einen Auslöser, Regeln, Feedback, möglicherweise eine Schleife oder einen Modus zusammenstellen, können Sie eine ausgefeilte Mikrointeraktion erstellen und aus etwas Nützlichem etwas machen, das den Benutzern hilft, Ihr Produkt zu genießen.

Wörter: Dan Saffer

Dan Saffer ist Director of Interaction Design bei Intelligentes Design . Seit 1995 hat er alles entworfen, von Websites bis hin zu Robotern. Sein Buch Microinteractions ist erschienen.

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